用心服务赢市场

——记市天正电气有限公司董事长翁乐建

“作为销售型企业，哪怕是1元钱的销售额，我们也坚持服务至上，以优质服务赢得市场！”市天正电气有限公司董事长翁乐建对记者是开门见山，言语间透着几多睿智和对营销策略的洞悉。

今年38岁的翁乐建是浙江温州人。1989年以来，作为中国知名企业浙江天正电气集团的业务员，他在扬州一带跑低压电器、仪器仪表销售，头脑灵活的他很看好这里的市场。1993年他与总公司协商拿到了一级经营商特权，入驻江都成为苏中苏北地区天正电气总代理商。

万事开头难。提起创业，翁乐建感慨万千。当初他怀揣产品资料一家家上门推销，面对多少冷言冷语，遇到多次“铁将军把门”，更有为等到某企业老总蹲在门外守候两三天的事，其间的艰辛可想而知。

“只要用心去做，就会有市场；即使业务再小，服务也要跟上”，翁乐建一直以此自勉。多年来，公司规定不管业务大小、订单多少，都实行全天候服务。在销售服务环节，24小时电话开通，方便客户上门取货或送货上门。只要客户需要，随要随到，哪怕为1元、10元的销售，也可以连夜送货上门。2006年的一个冬夜，小纪镇一发电设备厂负责人焦急地打来电话，说一台设备调试开关出了问题，央请能否送一个空气开关过去。翁乐建连夜开车，将价值不足10元钱的开关送上门，使得企业得以正常生产。该企业负责人非常感激，由此与翁乐建签订了长期供货合同。

天正公司明确，在售后服务上只要是售出的产品，都实行定期上门维修、服务制度，指导、帮助客户解决相关技术问题。去年，老客户樊川纺织设备厂向吴江一大型纺织公司提供变频器，产品在运用中出现故障，该厂要求天正公司派人过去解决。公司技术人员奔赴吴江后，发现并非产品质量问题，而是因为使用中技术操作不到位，按理可不予理睬，但公司仍给予现场解决和技术指导，两个下游厂家很是感激，当场又签下了几十万元订单。

秉承服务至上、信誉为先的宗旨，天正公司得到了市场的认可和越来越多客户的认知。如今，小到家庭居民户，大到诚德、科进、天雨等企业集团，都找上门来要求订货。目前天正产品已占江都市场份额的一大半，并覆盖到扬州、泰州、淮安等市场。去年销售额已达1000万元，上缴国地税近40万元，且正以每年30%的速度稳步增长。

“来到江都19年，感觉这里发展快、市场空间大，我对江都已有了深厚的感情”，如今翁乐建已在江都安了家。目前他在扬州国际五金城买的700多平方米房屋正在装潢中，下个月将对外营业。翁乐建表示，要打造以天正为主，三菱、施耐德、ABB等国际知名品牌为中心的一流电气批发市场，力争明年实现产值、利税翻番。